阿里云呼叫中心怎么样?云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手,即开即用,接口开放易集成等优势。

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 产品优势

 1、一键开通

 无需繁琐部署,无需技术支持,一键创建智能呼叫中心,一键发布上线

 2、稳定高效

 自由接入智能化模块,支撑大并发多样性业务,提升管理效能

 3、简单易用

 采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程

 4、灵活集成

 多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR

 产品功能

 1、丰富强大的智能联络中心

 无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等智能呼叫中心服务

 (1)分钟级开通

 只需几次点击,即可创建智能呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。

 (2)开箱即用

 预置智能呼叫中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。

 (3)集成云通信号码申请

 可直接在控制台申请号码供应商提供的智能联络中心号码,线上申请,方便快捷。一个号码可对应多个坐席,随时呼入呼出不限并发。

 (4)自由拖拽轻松编辑IVR

 提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预置的功能模块,实现交互式语音应答流程。

 (5)全方位数据展示

 提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让智能联络中心运营数据清晰可查。

 2、灵活高效的业务模式

 根据业务需要选择接入集成及付费模式,支撑各阶段智能联络中心业务需求。

 (1)多种方式灵活集成

 提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。

 (2)按需付费

 无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。

 (3)弹性扩容

 根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。

 3、实时智能质检

 实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

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 应用场景

 自助语音服务

 云呼叫中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解智能联络中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营智能呼叫中心。

 能够解决

 (1)低门槛

 图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。

 (2)自动化

 自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。

 (3)完善的服务

 全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。

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