国内云呼叫中心平台哪几家做的好?和传统呼叫中心相比,云呼叫中心的建设周期更短,使用门槛低,成本低,系统伸缩性更强,而且是分布式部署,更加符合现代大多数企业的需求,尤其是对于中小企业来说更加有利。所以现在云呼叫中心已经成为很多企业的首选了,至于市面上哪几家做云呼叫中心系统的公司比较好?

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 企业如何选择云呼叫系统:

 1、部署方式

 在选择呼叫中心系统时,首先应该决定的是部署方式,是公有云、私有云还是混合云方案,因为部署方式直接决定了投入成本、搭建周期以及前期准备工作等。

 私有云就是本地部署,需要公司购买服务器、电脑、话机、客服软件等硬软件设备,后期维护费用也需要公司承担,数据安全级别较高,但部署周期长,投入成本高;

 公有云方案就是SaaS租用模式,公司只需要准备电脑和话机,由系统服务商根据公司坐席需求开设账号,接入互联网即可使用,办公方式灵活,成本较低,大部分公司都适用;

 混合云其实是公有云与私有云的混合解决方案,按公有云方式部署,但是数据保存在本地,针对于有数据保密需求,但是承担不了本地部署费用的公司。

 2、系统功能

 公司有哪些功能需求,想要实现什么效果,例如来电弹屏可以看到电话号码、归属地和历史记录,语音导航和话务分配可以实现大量通话有序接听,CRM和工单可以实现客户资料录入和工单流转,公司要根据实际需求来选择需要的功能。

 3、服务商资质水平

 除了系统性能功能是否满足企业需要外,是否支持二次开发、后续产品优化更新、售后服务是否能够满足,也是企业需要统一考察的一点,而这些都与服务商的资质水平有关。

 云呼叫中心哪几家做的好?

 1、腾讯云呼叫中心,帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。腾讯云呼叫中心可灵活被集成于业务系统,为企业业务提供坚实稳定、融合统一的通信基座,致力于提升企业服务与营销的数智化竞争力。腾讯云呼叫中心提供电话客服、在线客服、全媒体客服多种服务,您需要先完成企业认证,方可使用呼叫中心服务。腾讯云呼叫中心 的计费包括:平台功能费99元/月和通信费50元/月起。

 2、阿里云呼叫中心,阿里云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手,即开即用,接口开放易集成等优势。阿里云呼叫中心低成本自助开通呼叫中心,轻松设置IVR流程,管理追踪客服绩效。1-100坐席,仅199元/月起!

 3、得助智能,作为专注于智能客服领域的佼佼者,借助强大的AI人工智能技术优势及完善的IT化业务系统,为呼叫中心赋予更多的智能功能,与企业外呼入口良性结合,让呼叫中心除承担服务中心角色外更可成为企业的营销中心、利润中心。得助智能云呼叫中心,在传统呼叫中心的基础上,将企业客户的每一次来电都赋予了更重要的意义,也使得企业的产品与服务更具价值,得助智能云呼叫中心帮助企业提高经营效率、深入挖掘客户价值,使得企业与客户间的联系更加密切,以期从每一通会话中捕捉更多新商机。

 4、容联七陌,新一代云呼叫中心功能强大、IVR无限配置、信号清晰,系统功能和稳定性更上一层楼。容联七陌的通讯资源是与中国三大运营商强强联合,充分保证通话质量稳定。感兴趣的朋友可以到官网了解一下我们的产品,可以免费试用的哦~

 5、融营通信的沃道云呼叫中心软件,价格便宜,有混合云模式,我们用的就是他们公司推荐的公有云模式,它的来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、智能路由、自定义IVR、漏话管理、统计报表、坐席管理、录音质检等功能还是挺好用的。 主要一开始老板看价格便宜,对我们这种处于转型阶段的中小型企业 真的很受用啊

 6、合力亿捷,合力亿捷是呼叫中心行业老牌厂商,中国联通的合作伙伴之一,系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台,并通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证,能为企业提供专业的解决方案。

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